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  • 消费投诉处理 直指便民、惠民和利民 发布时间:2019-03-18 来源:解放日报 访问量:

    双色球走势图带连线图 www.pjxc.net 为切实推进上海市消费者权益?;の被幔ㄏ挛募虺疲菏邢N按蛳臁拇笃放啤俳言龀ぁ钡谝荒晔导疃卸桨傅穆涫?,2018年以来,针对投诉量明显上升,跨区域、疑难性、群体性投诉持续增多的趋势,市消保委立足实际、挖潜聚力,整合资源,进一步夯实投诉处理业务基础,不断推动消费维权工作向更加便民、惠民和利民的方向发展。

    为破解消费者异地维权所面临耗时长、费精力、成本高等问题,部分区消保委先行先试、搭建平台,灵活运用在线远程调解等“便捷”模式,为不在本市或虽在本市但不便参与现场调解的消费者提供方便快捷、成本低廉的纠纷化解方式,进一步拓展了多元消费纠纷解决机制的内涵。

    面对消费热点、难点问题的频频出现,多个区消保委进一步完善机制、理顺渠道,借力法院、相关部门、专业顾问、律师志愿者等多方资源,通过“定期梳理、联动会诊、互助解决”等多种措施,提高诉求保障的专业性,提升疑难投诉的解决率。

    长宁区消保委 “巡回法庭”在行动

    健身房一夜关门,消费者维权艰难,但有了“巡回法庭”的助力后,消费者免去了奔波之苦。

    2018年3月21日下午,长宁区“消费纠纷巡回法庭”开庭审理了一起预付卡消费纠纷。

    当天立案、当天开庭、当天判决,为消费维权和维护市场秩序注入强大动力。下午2时,“巡回法庭”在长宁区消保委开庭。

    原告向法官陈述称其于2017年4月5日在上海亚领体育健身有限公司遵义路店购买了为期3年的健身卡。然而到了12月25日,她获知该店突然结业,提出退卡却遭拒绝。

    长宁区消保委在受理此案后决定启动诉调对接程序,由“巡回法庭”对两起案件进行开庭审理。最终,两起案件一起当庭判决支持消费者退卡诉求,另一起庭外和解,消费者撤诉。

    按常规流程,消费者先向消保委投诉,由消保委进行调解。若调解无果,消费者再去法院立案,法院择期开庭。而在这起案件中,消费者投诉至消保委后,由“巡回法庭”立案并开庭审理,省去了来回奔波,提升了维权效率,让消费者的权益及时受到了?;?。

    此次“巡回法庭”,长宁区消保委和区法院互通信息,将投诉和案件结合起来联合开庭审理,同时采用视频直播的方式,邀请相关企业负责人观看,以起到教育和震慑作用。

    2018年,长宁区消保委向前一步。一方面加紧与相关职能部门的联系,起到重要纽带作用,并引导、督促经营者健全行规行约,强化行业自律,维护公平正义;另一方面加强对联网单位的管理,日常工作中采取“一对一”指导、定期召开投诉联网单位例会和“微信群”交流探讨等形式,及时通报投诉处理量、处理时效及回访满意度,督导消费纠纷的有效处理。

    此外,长宁区消保委还联合区市场监管局,经常性约谈企业相关部门负责人,分析投诉增长的原因,就如何将消费纠纷化解在源头、解决在企业进行沟通,指导他们提高先行和解率,提高商户入驻平台的审核把关能力,并要求企业派员在区消保委现场处理投诉,保障投诉妥善化解。


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